Como a prontidão tecnológica influencia a adoção da inteligência artificial em um centro de serviços compartilhados: Um estudo de caso qualitativo em empresa de construção pesada no Brasil

MARCIO DE ABREU

Como a prontidão tecnológica influencia a adoção da inteligência artificial em um centro de serviços compartilhados

Um estudo de caso qualitativo em empresa de construção pesada no Brasil

Autores

MARCIO DE ABREU FUCAPE

Palavras-chave:

Prontidão tecnológica , Inteligência artificial , Centro de serviços compartilhados , Adoção de tecnologia , Análise temática indutiva, Governança de IA

Resumo

Este artigo investiga como a prontidão tecnológica influencia a adoção de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) de empresa brasileira de construção pesada, à luz das percepções de sete profissionais do setor. A pesquisa adota perspectiva epistemológica interpretativa, abordagem qualitativa e estratégia de estudo de caso único, com produção de dados por meio de sete entrevistas semiestruturadas com profissionais do CSC (universo de 182 colaboradores), analisadas por Análise Temática Indutiva (Braun & Clarke, 2006). A análise revelou seis temas emergentes: (1) a IA como potencializador da capacidade humana; (2) a transição do processamento à análise dos dados; (3) a adoção individualizada e influenciada por pares; (4) tensões institucionais na governança da IA; (5) a experimentação como postura diante do aprendizado; e (6) as origens biográficas da prontidão tecnológica. Os resultados evidenciam que a prontidão tecnológica manifesta-se de forma subjetiva, contextual e biograficamente constituída, sendo influenciada por trajetórias pessoais, disposições epistêmicas e redes de influência social, em alinhamento e tensão criativa com as dimensões do TRI 2.0. A inclusão de participantes da área de documentação, geração analógica em processo de transformação, permitiu triangular os achados com perspectivas de adotantes em estágios distintos da curva de inovação, confirmando a saturação dos temas centrais e enriquecendo a compreensão das tensões institucionais de governança.

Biografia do Autor

MARCIO DE ABREU, FUCAPE

É doutorando em Contabilidade (previsão de conclusão em 2029) e mestre em Contabilidade e Administração pela FUCAPE (2024). Possui graduações em Administração (2021) e Ciências Contábeis (2008) pela PUC Minas. Atualmente, é diretor do Centro de Serviços da Andrade Gutierrez S.A., professor e coordenador de programas de pós-graduação do IEC PUC Minas.

Atua nas áreas de Contabilidade Internacional, Compliance, Governança Corporativa, Controladoria e Construção, além de exercer funções como conselheiro fiscal em empresas de capital aberto e palestrante. Recebeu o prêmio Administrador do Ano de Minas Gerais, na categoria Executivo, em 2025. É coordenador do GET de Controladoria e Sustentabilidade do CRC-MG (2026–2027) e foi vice-coordenador do Grupo de Estudos Técnicos em IFRS do CRC-MG (2020–2024).

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